一、案情简介

客户A女一天没事在家附近的商场闲逛，当她经过一家养生会馆时，会馆的员工正在门口推销、招揽顾客。A对其低价按摩促销产生了兴趣，再经员工一番游说，她决定花几十元体验一下。进入会馆后，员工一边给A按摩肩部，一边询问她最近的身体状况，让A十分满意。后面A经常去这家养生会馆洗脚按摩。一开始只是花销几十上百元。

后有一次经过会馆员工检查，员工告诉A，她身体有各种问题，需要接受养生治疗，时间疗程很短很快就能够治好。听完员工的介绍，治病心切的A决定购买养生会馆推出的经络理疗服务，并陆续支付了服务费10余万元。

虽然A交了费，但养生会馆并没有与她签订服务合同，只是给她开了几张收据，分别注明各种经络服务等理疗服务。自此，A定期到养生会馆接受按摩、敷药、艾灸等理疗服务，每次结束后都会在会员档案记录卡上签字确认。可是多个疗程后，A的身体情况并无好转。见理疗没有多大效果，A要求退钱。养生会馆不愿退钱，让她继续接受理疗。

二、律师分析

客户A向委托我所帮助维权，要求养生会馆退款。

A提出理疗就收了近10万元，价格过高，且仅有按摩、敷药。在接受服务的几个月里，她不仅耗费了大量金钱，而且还大费周折，更让她无法接受的是，身体情况越来越差，对其心理也造成极大伤害。

我所律师接案后分析

一：虽然A与养生会馆之间自始至终都没有签订书面服务合同，但A在养生会馆接受经络理疗服务并支付费用，应当认定双方构成事实上的服务合同关系。

二：由于A在接受理疗服务时年纪较大且之前还患有过抑郁症，在没有家人陪同下分几次每次交付几万元消费款，而双方却没有对具体的消费项目、服务内容及单价、服务效果等条款予以书面明确约定，又因为养生会馆在向A推销服务产品时，存在夸大宣传等不当行为，使其对经络理疗项目产生可以治疗疾病的错误认识。双方已经产生严重矛盾。A不愿再继续接受服务，要求解除服务合同，于法有据。养生会馆应退还其没有消费部分的费用。

根据消费者权益保护法的规定，经营者提供商品或服务时应当明码标价。向消费者提供有关商品或服务的质量、性能等信息应当真实、全面，不得作虚假或引人误解的宣传。可见，商家对其所提供的商品或服务，负有提供真实、全面信息的义务，且对消费者就产品或服务相关信息所提出的询问，应当给予真实、明确的答复。

另外，消费者权益保护法还规定，消费者享有自主选择商品或服务的权利。对于没有消费的剩余服务产品，消费者有权选择不接受服务，并且可以要求退还相关服务费用。

三、最终结果

A女士在本所律师的陪同下一起前往养生馆进行协商，本所律师通过对会员档案进行调取清算A女士剩余会员款后，向养生馆详细阐述了其应当承担的法律责任。双方达成调解签订协议，养生馆基本上退还了未消费会员卡内的所有费用。

需要提醒的是，在接受相关服务时应当签订书面服务合同，明确服务项目、内容及金额等条款，注意索要并妥善保管消费凭证，以便日后产生纠纷时依法维权。